京东AI何晓冬:人工智能驱动零售服务体验升级


近日,第23届中国国际软件博览会全球软件产业发展高峰论坛“发挥了头鹅的作用,迈向智慧+时代”在北京展览馆举行。

工业和信息化部科技司副司长朱秀梅出席并致辞。来自京东,阿里巴巴,科达迅飞,滴滴出行,搜狗,蔑视科技,腾讯云,神舟泰岳,创维等的代表都围绕人工智能发表。主题演讲。京东集团技术副总裁,人工智能研究院执行副总裁,IEEE院士何晓东博士出席论坛并就“人工智能驱动零售服务体验”发表主题演讲。

何晓东博士说:“人工智能技术改变了零售业,我们不仅注重提高效率,还希望为用户带来温度购物体验。表面上的会话智能零售体验为用户提供了咨询,互动和关怀的对话体验。技术上涵盖多轮对话,情商,认知智能,游戏和决策多轮互动和游戏。人工指南成本高,效率低,人工智能技术可以为零售业带来更好的体验,通过人工智能技术开发视觉,语言和知识地图应用,并为客户提供独家“购物指南”,进一步降低购物成本,提高购物效率,并通过温度创造智能购物体验。“

在售前,京东艾建有预售咨询机器人“阿尔法小智”,为6万名品牌供应商和POP商户提供售前咨询服务。 Alpha小智将分析消费者的真实需求,提高客户服务效率。 %,同时,根据消费者过去的浏览,购买,咨询记录,推荐更多符合消费者需求的家电,彻底解决消费者反应迟钝,咨询不满意的问题,不能推荐消费者产品那样满足消费者的需求。 “等待痛点。

在销售和售后客户服务期间,在2019年的618促销期间,京东在线智能客户服务提供24小时服务,并在1-18天内累计超过3200万次咨询。

同时,京东智能客户服务有限公司首次将服务范围扩展至京东物流业务(北京,上海,天津的咨询响应,大型预约,外部电话,当前大型物流预约) ,哈尔滨,绵阳,济宁,宁波,全国12个城市,如固安,阜阳,太原,中山,银川,将全面上线,并将在未来更多城市上演。接待量高峰18日0:00-1达到46.9W,创历史新高; 6月1日当天,京东语音智能客户服务机器人首次在上海,江苏,四川等10个省市推出。 618年向全国开放,6月18日接待2万多人,为用户提供智能语音应答服务。缓解客户电话咨询排队现象;

“京东人工智能将通过NeuHub平台出口其人工智能技术,与行业合作伙伴共同建立,分享和分享。”何晓东博士表示,京东人工智能正在通过技术研发,工业应用和建立NeuHub人工智能开放平台。生态。与许多人工智能开发和应用合作伙伴一起构建三个方面,以创建人工智能行业生态学。目前,NeuHub平台的日均通话量已达到15亿次以上。

据报道,何晓东博士的研究重点是人工智能,包括深度学习,自然语言处理,语音识别,信息检索,计算机视觉和多模态智能。他的工作包括DSSM/C-DSSM(深层结构语义模型/深度语义匹配模型),HAN(分层注意网络),图像描述机器人Caption Bot和自动绘图机器人绘图机器人。他还曾担任IEEE西雅图分会主席,IEEE和ACL期刊副主编,客座编辑,执行编辑,董事会主席或重要学术会议领域。 2018年底,何晓东博士当选为IEEE院士。在加入京东之前,何晓东博士曾在美国微软雷德蒙德研究所担任首席研究员和深度学习技术中心(DLTC)负责人。何晓东博士还是华盛顿大学(西雅图),同济大学,香港中文大学(深圳)和中央美术学院的兼职教授和荣誉教授。

目前,各行各业正在探索结合技术和人工智能的新应用。京东人工智能致力于利用人工智能,根据其在京东零售,物流和金融价值链情景中积累的技术和经验,帮助降低业务情景的成本。提高效率并改善用户体验。未来,京东人工智能将继续做研究并做同样的事情,继续推动人工智能与实体经济的融合,促进生产,教育和科研的融合,利用技术推动产业发展,创造更大的价值。社会开放的态度!

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